Polityka anulowania zamówień

1. Zakres obowiązywania i informacje o firmie

Niniejsza polityka anulowania zamówień dotyczy konsumentów z Polski, którzy złożyli zamówienia na meble, artykuły wyposażenia wnętrz oraz powiązane akcesoria za pośrednictwem witryny Modernbasellc.

Polityka obejmuje między innymi:

  • meble do salonu;

  • meble do sypialni;

  • meble biurowe;

  • meble łazienkowe;

  • pozostałe dodatki i artykuły wyposażenia domu.

Właścicielem i operatorem witryny internetowej Modernbasellc jest amerykańska firma MODERN BASE LLC.

Dane firmy:

Nazwa firmy: MODERN BASE LLC
Właściciel witryny: MODERN BASE LLC
Adres: 7318 TEXAS TRAIL, BOCA RATON, FL 33487, Stany Zjednoczone
Numer EIN: 93-3636672
Telefon: +1 (305) 355-5226
E-mail: info@modernbasellc.com
Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–18:00 (czas wschodni Stanów Zjednoczonych)

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.

Niniejsza polityka określa sposób, w jaki konsumenci z Polski mogą złożyć wniosek o anulowanie zamówienia po jego złożeniu, kryteria kwalifikujące zamówienie do anulowania, zasady zwrotu środków oraz zasady dotyczące zamówień, które zostały już wysłane.

Przed złożeniem zamówienia konsumenci powinni zapoznać się również z obowiązującymi zasadami dotyczącymi:

  • płatności;

  • dostawy;

  • zwrotów;

  • wymiany produktów.

Pozwala to na pełne zrozumienie procesu realizacji zamówienia.

2. Możliwość anulowania zamówienia

Konsumenci mogą złożyć wniosek o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Anulowaniu mogą podlegać w szczególności:

  • zamówienia złożone, ale jeszcze nieprzekazane do realizacji magazynowej;

  • zamówienia opłacone, których przygotowanie nie zostało jeszcze rozpoczęte;

  • zamówienia, których szczegóły są nadal weryfikowane;

  • zamówienia, dla których wysyłka nie została jeszcze zorganizowana ani potwierdzona.

Jeżeli zamówienie:

  • jest już pakowane;

  • zostało przekazane przewoźnikowi;

  • znajduje się w transporcie międzynarodowym;

  • zostało już wysłane;

natychmiastowe anulowanie nie jest możliwe.

W takich przypadkach klient powinien poczekać na dostawę i może rozpocząć procedurę zwrotu zgodnie z zasadami 14-dniowego prawa do zwrotu towaru bez podania przyczyny, obowiązującymi po otrzymaniu przesyłki.

3. Procedura zgłaszania chęci anulowania zamówienia

Aby anulować zamówienie, klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta Modernbasellc za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: info@modernbasellc.com

Klient powinien przekazać następujące informacje:

  • numer zamówienia;

  • adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • numer telefonu;

  • informacje dotyczące produktów objętych zgłoszeniem;

  • powód anulowania;

  • potwierdzenie płatności, jeżeli jest wymagane.

Dział obsługi klienta zweryfikuje aktualny status zamówienia i udzieli odpowiedzi drogą elektroniczną.

Samo zgłoszenie anulowania nie gwarantuje automatycznego anulowania zamówienia.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji logistycznej.

4. Sprawdzenie statusu zamówienia

Po otrzymaniu zgłoszenia dział obsługi klienta przeprowadza weryfikację statusu zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane:

Anulowanie może zostać zaakceptowane, a zwrot środków zostanie rozpoczęty.

Jeżeli zamówienie znajduje się w trakcie przygotowania:

Sprawdzana jest możliwość jego anulowania w zależności od aktualnego etapu realizacji.

Jeżeli został wygenerowany numer śledzenia przesyłki, zamówienie zostało przekazane firmie FedEx, UPS lub DHL albo zostało już wysłane:

Anulowanie zamówienia nie jest już możliwe.

Jeżeli przesyłka znajduje się w transporcie lub została dostarczona:

Klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami 14-dniowego okresu zwrotu.

5. Realizacja zwrotu środków

W przypadku potwierdzenia anulowania zamówienia:

  • zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności;

  • proces zwrotu zostanie rozpoczęty w ciągu 2 dni roboczych;

  • zwrot obejmuje koszt produktów oraz, jeżeli dotyczy, koszty wysyłki;

  • opłaty bankowe lub koszty przewalutowania nie są pokrywane przez Modernbasellc.

Czas zaksięgowania środków zależy od:

  • banku klienta;

  • operatora płatności;

  • procedur stosowanych przez instytucję finansową.

6. Zamówienia już wysłane i zwroty

Zamówienia, które zostały już wysłane, nie mogą zostać anulowane.

Dotyczy to między innymi:

  • zamówień spakowanych;

  • zamówień z wygenerowanym numerem śledzenia;

  • przesyłek przekazanych przewoźnikowi;

  • zamówień znajdujących się w transporcie lub już dostarczonych.

W takich przypadkach klient może złożyć wniosek o zwrot produktu zgodnie z zasadami 14-dniowego okresu zwrotu.

Produkty przeznaczone do zwrotu powinny być:

  • nowe;

  • nieużywane;

  • posiadać kompletne opakowanie;

  • zawierać wszystkie akcesoria oraz części.

W określonych przypadkach może zostać udostępniona opłacona etykieta zwrotna.

7. Kontakt z obsługą klienta i aktualizacje

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówień klienci mogą skontaktować się z nami:

Telefon: +1 (305) 355-5226
E-mail: info@modernbasellc.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–18:00 (czas wschodni Stanów Zjednoczonych)
Czas odpowiedzi: do 24 godzin

Zalecany temat wiadomości:

„Cancellation Request + Order Number” (Wniosek o anulowanie + numer zamówienia)

Kontaktując się z nami, klient powinien podać:

  • numer zamówienia;

  • adres e-mail użyty podczas zakupu;

  • szczegóły dotyczące zgłaszanego problemu.

Ułatwi to szybszą weryfikację oraz obsługę zgłoszenia.

Modernbasellc może aktualizować niniejszą politykę w związku ze zmianami operacyjnymi, logistycznymi lub prawnymi.

Najnowsza wersja polityki jest publikowana na stronie internetowej i obowiązuje od momentu jej opublikowania.