Zasady wymiany

1. Zakres obowiązywania i informacje o firmie

Niniejsze zasady wymiany dotyczą konsumentów z Polski, którzy zakupili meble, artykuły wyposażenia wnętrz oraz powiązane akcesoria za pośrednictwem strony internetowej Modernbasellc.

Zakres produktów obejmuje między innymi:

  • meble do salonu;

  • meble do sypialni;

  • meble biurowe;

  • meble łazienkowe;

  • akcesoria i dodatki do wyposażenia wnętrz.

Informacje o firmie:

Nazwa firmy: MODERN BASE LLC
Właściciel strony: MODERN BASE LLC
Adres: 7318 TEXAS TRAIL, BOCA RATON, FL 33487, Stany Zjednoczone
Numer EIN: 93-3636672
Telefon: +1 (305) 355-5226
E-mail: info@modernbasellc.com
Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–18:00 (czas wschodni Stanów Zjednoczonych)

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.

Niniejszy dokument określa:

  • warunki wymiany produktów;

  • procedurę składania wniosku o wymianę;

  • adres zwrotny;

  • zasady pokrycia kosztów wysyłki;

  • termin realizacji ponownej wysyłki produktu.

Celem polityki jest zapewnienie konsumentom z Polski jasnych informacji dotyczących zasad wymiany produktów przed dokonaniem zakupu.

2. Warunki wymiany (produkty nowe i nieużywane)

Po otrzymaniu produktu konsumenci z Polski mogą złożyć wniosek o wymianę w ciągu 14 dni w przypadku:

  • problemów z jakością produktu;

  • uszkodzenia produktu;

  • niezgodności produktu z zamówieniem.

Produkt przeznaczony do wymiany musi spełniać następujące wymagania:

  • musi być nowy i nieużywany;

  • musi zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje, elementy montażowe oraz oznaczenia produktu;

  • nie może posiadać śladów instalacji, montażu ani samodzielnych modyfikacji;

  • musi być odpowiednio zabezpieczony i zapakowany.

Wnioski o wymianę mogą zostać odrzucone, jeżeli produkt posiada ślady użytkowania, uszkodzenia wynikające z użytkowania lub brakuje wymaganych elementów.

3. Procedura zgłaszania wymiany

Aby rozpocząć procedurę wymiany, klient powinien przesłać zgłoszenie drogą elektroniczną na adres:

E-mail: info@modernbasellc.com

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia;

  • adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • nazwę produktu;

  • powód wymiany.

W przypadku:

  • uszkodzenia produktu;

  • wady produktu;

  • niezgodności produktu z zamówieniem;

zaleca się dołączenie zdjęć lub materiału wideo przedstawiającego problem.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia dział obsługi klienta przekaże:

  • opłaconą etykietę zwrotną;

  • instrukcje dotyczące procedury zwrotu produktu.

4. Adres zwrotny i koszty wysyłki

Produkty przeznaczone do wymiany należy wysłać na następujący adres:

MODERN BASE LLC
7318 TEXAS TRAIL
BOCA RATON, FL 33487
Stany Zjednoczone

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Modernbasellc.

Klient jest zobowiązany do skorzystania z dostarczonej przez firmę opłaconej z góry etykiety zwrotnej.

5. Czas realizacji wymiany

Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwracanego produktu:

  • produkt wymienny zostanie wysłany w ciągu 2 dni roboczych;

  • klient otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Czas dostawy produktu wymienionego może zależeć od:

  • dostępności produktu w magazynie;

  • procesu przygotowania przesyłki;

  • warunków logistycznych.

6. Weryfikacja produktu podlegającego wymianie

Przed realizacją wymiany produkt zostaje sprawdzony pod kątem zgodności z wymaganiami.

Produkt musi:

  • być nowy i nieużywany;

  • zawierać wszystkie akcesoria, części oraz kompletne opakowanie;

  • być zgodny z pierwotnym zamówieniem.

Jeżeli produkt nie spełnia powyższych warunków, dział obsługi klienta skontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

7. Ważne informacje

  • Produkt musi zostać starannie zapakowany, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

  • Wymiana jest dostępna wyłącznie dla dostaw realizowanych na terenie Polski.

  • W przypadku uszkodzenia lub brakujących elementów może być wymagane przedstawienie dowodu w postaci zdjęć lub nagrania wideo.

  • W zależności od charakteru zamówienia możliwa jest wymiana częściowa.

  • Czas realizacji wymiany zależy od dostępności produktu, przygotowania magazynowego oraz organizacji transportu.