Dane kontaktowe

 

1. Kontakt

Witamy w Modernbasellc.

Modernbasellc to sklep internetowy skierowany do konsumentów z Polski, specjalizujący się w sprzedaży mebli, artykułów wyposażenia wnętrz oraz powiązanych akcesoriów.

Nasze produkty przeznaczone są do codziennego użytku w różnych pomieszczeniach domu, w tym:

  • salonie;
  • sypialni;
  • domowym biurze;
  • łazience.

W przypadku pytań dotyczących:

  • produktów;
  • składania zamówień;
  • płatności;
  • dostawy;
  • podatków;
  • obsługi posprzedażowej;
  • danych konta;

mogą Państwo skontaktować się z nami drogą mailową lub telefoniczną.

Aby dział obsługi klienta mógł sprawnie zweryfikować szczegóły zamówienia, zalecamy podanie podczas kontaktu następujących informacji:

  • numer zamówienia;
  • adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
  • imię i nazwisko odbiorcy;
  • nazwa zakupionego produktu;
  • opis zgłaszanego problemu.

Jeżeli zapytanie dotyczy:

  • uszkodzonego produktu;
  • brakujących części;
  • problemów z dostawą;
  • uszkodzonego opakowania;

prosimy o przesłanie odpowiednich materiałów, takich jak:

  • zdjęcia;
  • nagrania wideo;
  • zrzuty ekranu dotyczące informacji o śledzeniu przesyłki.

Na podstawie przekazanych informacji zweryfikujemy:

  • szczegóły zamówienia;
  • informacje dotyczące produktu;
  • status wysyłki;

a następnie udzielimy odpowiedzi odpowiedniej do zaistniałej sytuacji.

W przypadku klientów, którzy już złożyli zamówienie, numer zamówienia pozwala nam szybciej sprawdzić:

  • status płatności;
  • postęp realizacji zamówienia;
  • szczegóły dostawy;
  • kwestie związane z obsługą posprzedażową.

2. Informacje o firmie

Właścicielem i operatorem strony internetowej Modernbasellc jest firma MODERN BASE LLC, zarejestrowana w Stanach Zjednoczonych.

Na stronie udostępniamy:

  • nazwę firmy;
  • adres rejestrowy;
  • numer EIN;
  • numer telefonu;
  • adres e-mail;
  • godziny pracy obsługi klienta;

aby umożliwić konsumentom z Polski identyfikację sprzedawcy przed dokonaniem zakupu.

Informacje o firmie:

Nazwa firmy: MODERN BASE LLC
Właściciel strony: MODERN BASE LLC
Adres: 7318 TEXAS TRAIL, BOCA RATON, FL 33487, Stany Zjednoczone
EIN: 93-3636672
Telefon: +1 (305) 355-5226
E-mail: info@modernbasellc.com
Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (czas wschodni Stanów Zjednoczonych)

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.

3. Rodzaje obsługiwanych zapytań

Klienci z Polski mogą kontaktować się z obsługą klienta Modernbasellc w następujących sprawach:

Zapytania dotyczące produktów:

  • wymiary;
  • materiały;
  • kolor;
  • waga;
  • akcesoria;
  • informacje dotyczące gwarancji.

Pytania dotyczące zamówień:

  • potwierdzenie zamówienia;
  • płatność;
  • zmiana zamówienia;
  • anulowanie zamówienia;
  • sprawdzenie statusu realizacji.

Pytania dotyczące dostawy:

  • śledzenie przesyłki;
  • opóźnienia;
  • zmiana lub weryfikacja adresu;
  • problemy z wysyłką;
  • odbiór przesyłki.

Obsługa posprzedażowa:

  • uszkodzone produkty;
  • brakujące części;
  • problemy jakościowe;
  • zwroty;
  • wymiany produktów.

Podatki i odprawa celna:

  • VAT;
  • DDP (Delivered Duty Paid – dostawa z opłaconym cłem);
  • ewentualne opłaty związane z dostawą.

Zalecamy przekazanie jak największej ilości informacji podczas pierwszego kontaktu, w szczególności:

  • numeru zamówienia;
  • adresu e-mail;
  • zdjęć lub nagrań wideo, jeśli są wymagane.

Pozwala to na sprawniejszą weryfikację zgłoszenia.

4. Obsługa klienta dla konsumentów z Polski

Dział obsługi klienta Modernbasellc przyjmuje zgłoszenia drogą:

  • mailową;
  • telefoniczną.

E-mail: info@modernbasellc.com
Telefon: +1 (305) 355-5226
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (czas wschodni Stanów Zjednoczonych)

Zalecamy kontakt drogą mailową, aby zachować historię korespondencji.

W przypadku:

  • problemów z dostawą;
  • kwestii związanych z zamówieniem;
  • spraw posprzedażowych;

zgłoszenia są rozpatrywane na podstawie informacji dotyczących zamówienia oraz dostarczonych materiałów potwierdzających problem.

5. Pomoc w zakresie zamówień, dostawy, podatków i prywatności

Oferta Modernbasellc obejmuje:

  • meble do salonu;
  • meble do sypialni;
  • meble biurowe;
  • meble łazienkowe;
  • powiązane artykuły wyposażenia wnętrz.

Po dokonaniu płatności zamówienie przechodzi przez następujące etapy:

  • przygotowanie;
  • pakowanie;
  • wysyłkę.

Śledzenie przesyłki jest możliwe za pomocą numeru śledzenia, jeżeli został on udostępniony przez przewoźnika.

W przypadku zamówień realizowanych do Polski:

Całkowita kwota zamówienia (produkty + dostawa + podatki) jest widoczna podczas finalizacji zakupu.

Zamówienia są realizowane zgodnie z zasadą:

DDP (Delivered Duty Paid – dostawa z opłaconym cłem).

Oznacza to, że:

  • podatki importowe są pokrywane przez sprzedawcę;
  • opłaty celne są rozliczane w ramach procesu dostawy;
  • klient nie ponosi dodatkowych opłat celnych ani importowych przy odbiorze przesyłki, zgodnie z przedstawionymi warunkami.

Dane osobowe klientów są wykorzystywane wyłącznie w celu:

  • realizacji zamówień;
  • organizacji dostawy;
  • obsługi klienta.

Dane osobowe nie są sprzedawane podmiotom trzecim i są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności.